企业发展面对的主题

　　在一种环境下运作良好的组织,并不一定能够适应在另一种环境下的发展要求。也不一定能够保证在每一个顾客，竞争和改进变化方面所要求的灵活性和反映速度。顾客（Customer）、竞争（Competition）和变化（Change）（简称3C）。这三股强大的力量，它们独立地或共同地驱动着企业去改进、去深化变革、去适应！

　　企业现有管理模式已成为制约企业发展的瓶颈。企业的管理问题通常不是单个点上的问题，而是结构化、系统化问题，要真正改善企业的管理，需要运用系统化的思路，建立规范化的管理体系。

　　流程优化的根本任务是将技术和人力资本高效契合于流程的重构中，促使企业的技术性（如技术、标准、程序、组织、控制、协调）和社会性（如企业文化、政策、行为规范、作业风格、绩效考评和激励机制）发生变化，带动企业整体绩效的改进。
流程优化教研室旨在帮助企业实现业务流程中的所有资源进行有效利用，建立健全面向客户、面向增值、面向过程的流程管理体系，从而达到改善管理水平与管理效率目标。帮助客户建立起适应市场、客户、产品、成长阶段的快速而高效的扩张型管理体系，从而加速企业成长。

企业流程优化适用于三类企业

◎正处于巅峰期的企业。这些企业雄心勃勃，勇于进取，“流程优化”是大幅度超越竞争对手的重要途径。
◎目前业绩不错，但却潜伏着危机的企业。这些企业有远见、未雨绸缪，把决心下在紧要关头。
◎问题丛生，身陷困境的企业。关系到企业的生死存亡，“优化”是唯一的出路。

流程优化的基本原则

◎以顾客为中心。顾客的青睐是企业的财富。只有最大限度地满足顾客，才能赢得市场。
◎以价值为导向。流程再造的最终目的是提高经济运行效率。
◎以人为本。流程再造过程不是某个人的个人行为，而是整个团队共同努力进行整合的结果，所以要坚持以人为本的团队式管理。

物流供应链(Supply Chain)流程优化

　　通过信息、制造和现代管理技术，将企业生产经营过程中有关的人、技术、经营管理三要素有机地集成并优化运行。通过对生产经营过程的物料流、管理过程的信息流和决策过程的决策流进行有效地控制和协调，将企业内部的供应链与企业外部的供应链有机地集成起来进行管理，达到全局动态最优目标，以适应在新的竞争环境下市场对生产和管理过程提出的高质量、高柔性和低成本的要求。

质量管理体系流程优化

　　质量管理体系标准重在“规范” （符合性、有效性、适宜性）。企业运营中存在内部往返搬运、冗余审核等来自不同部门的多种做法。客户不会因为企业做了这些活动而愿意额外付费（即“非增值环节”）。“流程优化”的根本思路在于，通过对流程中的非增值环节进行清除（Eliminate）、简化(Simplify)、整合(Intergrate)、自动化(Automate)，即ESIA来提高流程效率，使得流程更加合理与容易操作，为企业业务流程的持续改进给出了方向和手段。“流程优化”同时关注如何通过岗位职责的合理设置、绩效考核指标的切实应用、管理制度的不断规范来保证目标业务流程的真正实现。

库存管理流程优化

　　根据企业面临着客户需求多变、生产规模的不断扩大、库存控制难度大和仓库面积有限的问题，用现代物流的理念确定仓储部门的职责、掌握跨部门协作和沟通技巧，提高服务水平和快速反应能力；掌握业务的规范操作程序、物料品质维护的方法；掌握仓库合理规划方法，使现有的仓库发挥更大的效用；掌握先进的成品仓储与物流配送服务的运作方法，各流程的内部实施市场链咬合的管理模式，注重整个流程最优与同步工程，消除企业内部与外部环节的重复、无效的劳动，让资源在每一个过程中流动时都实现增值。

成本控制流程优化

　　实现劳动分工以提高生产效率，从而降低单位产品的劳动成本和设备成本并提高单位时间的产出量。合理控制库存，减少资金占用，从而降低单位产品的资金成本。企业根据市场需求或订单量，在考虑生产能力许可的情况下，确定生产计划，进而确定为满足生产过程的物料需求计划。根据物料需求计划组织物料采购，从而合理控制库存量，降低单位产品的资金成本。

生产计划控制流程优化

　　制造企业面临按时交货的巨大压力。能够提供优质的客户服务通常意味着能够提供多种产品选择、能够接受最后一分钟的修改，并且能够对“按单生产”和“按需定制”产品的订单提供快速响应。同时，大多数制造企业按照“精益生产”的原则避免因大量存货而引起的费用。在如此压力之下，高效的生产计划不仅成为必须，它甚至成了企业能否继续生存的关键。
高级计划与排程（APS）收集制定详细生产计划所需的所有数据。其中有整个制造过程的物料清单和零件工艺等产品信息。还有诸如设备、人力和班次计划等系统信息。还有诸如当前订单接收、在制品、存货水平和已下达采购单等状态信息。对产品计划的生成、审核、调整、监控进行闭环式管理，明确并落实信息来源责任用这些内容来确定如何有效地为工厂的工序制定计划，并且根据不断变化的需求快速准确地进行重新计划。

技术研发流程优化

　　如何进行创新，才能抢占先机开发出创新性产品引领市场潮流，这是每个企业家所关注的大事。企业研发的知识创新涉及到人才创新、制度创新、管理创新、技术创新等多方面的问题。

　　产品开发的生命周期可分为需求分析、概念设计、详细设计、工艺分析、加工制造等不同阶段。根据成本沉淀理论，产品总价值约80～85%是在产品研发阶段决定的，其中约75％是在产品概念设计阶段决定的。因此，早期阶段的创新和决策对最终产品具有决定性的作用。要实现产品研发创新，企业关注的焦点应该沿着产品生命周期逐步前移。

　　创新的基本阶段――市场感受、思想创造、确定目标市场、开发、形成原型和领航、推出和衡量――都是非常容易形成框架的，但不容易执行。因此，有了思想萌芽，有了筛选机制，为了让创新活动持之以恒，必须建立符合公司实际的具体可执行的流程。

产品质量控制流程优化
　　产品质量策划是一种结构化的方法，用来确定和制定确保某产品使顾客满意所需的步骤。

　　产品实现过程是客观存在的。要取得产品质量的预期结果，就应该细致地识别产品实现过程的特征，尤其是这些过程的相互关联，包括技术、制造、材料控制、采购、质量、销售、现场服务、分承包方和顾客等因素，并有效地控制这些活动。运用过程方法充分、系统地识别和管理好这些因素，使之达到预期的要求，促进与所涉及每一个人的联系，以确保所要求的步骤按时完成。

客户服务流程优化

　　通过引入项目客户关系管理（Project Customer Relationship Management,PCRM）的理念，通过持续改进以提高客户满意度为中心，不断实现对项目质量、成本、进度的控制，建立适应客户的不断变化的需求的灵活的组织结构，以全面客户满意为目标，最终与客户建立长期良好的合作关系，实现双赢的管理方法。

　　项目客户关系管理着眼于项目的客户关系管理，是以客户的全面满意为目标，用于协调项目内部与客户之间关系，并与客户保持良好有效的沟通。采用项目客户关系管理，便于项目内部清楚识别客户需求；减少与客户之间的冲突；保证项目的交付物为客户所接受和满意；最后与客户保持长期的合作关系，减少客户成本。充分理解客户的需求和期望；好的客户关系管理意味着能适应客户不断变化的需求

顾客满意度测评流程优化

　　由于顾客期望、顾客对质量的感知、顾客对价值的感知、顾客满意度、顾客抱怨和顾客忠诚均为隐变量，都不是可以直接测评的。我们需要对隐变量进行逐级展开，直到形成一系列可以直接测评的指标，这些逐级展开的测评指标构成了顾客满意度测评指标体系。对顾客满意度测评准确与否，会直接影响企业资源投入是否恰当与适当。优秀的顾客满意度测评流程，能够帮助企业正确评价当前企业的目标，决策是否与顾客息息相关，是否反映及满足了顾客利益。

管理流程信息化

　　信息技术的应用在现有的企业管理中已经越来越普遍，流程信息化可以帮助企业在理顺管理流程后，同时应用现代化的技术来管理各个工作模块，减少重复工作，增强企业管理过程中的信息数据记录，方便统计分析工作，提高工作效率，为企业的经营提供更全面，更快速，更精确的决策依据。